IT Support

Una respuesta oportuna en el momento necesario.

El servicio de Helpdesk IT de AVALORA pone toda su experiencia a su disposición para que obtenga una diminución de costes de operación.

Disponemos de modelos escalables gestionando de forma centralizada incidencias y peticiones de usuario.

Nuestros indicadores del servicio permiten la mejora continua.

Integración de modelos unificados de soporte sobre servicios TI

Asegurar y contribuir al cumplimiento de la estrategia de operación del servicio TI marcada por la Dirección de Sistemas.

Establecer directrices óptimas en la integración de modelos de soporte sobre servicios TI a través del cumplimiento de procesos y procedimientos.

Optimizar la resolución a través de la implementación de diferentes niveles de soporte, potenciando la auto resolución de tareas en primer nivel.

Contribuir a la reducción de costes generales en el modelo de soporte de servicios TI

Punto único de contacto (SPOC) en operación del servicio

Punto único de contacto de los servicios TI al usuario, siendo el soporte al usuario para el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la Dirección de Sistemas.

Focalizado en mejorar la satisfacción de usuario con una atención personalizada y eficiente.

Potenciar modelo de comunicación y relación entre los diferentes actores del modelo de soporte: usuario, proveedores externos e internos que proporcionan el soporte de servicios TI y la Dirección de Sistemas

Modelo de seguimiento, control y reporting unificado sobre soporte de servicios TI

Implementación de modelos de seguimiento y reporting transversales sobre el soporte de servicios TI a la Dirección de Sistemas.

Identificación de debilidades del servicio y definición de planes de mejora.

Seguimiento de acciones de mejora continua.

La presencia en su compañía de un servicio TI Help Desk permite optimizar la implantación de modelos integrados de soporte sobre servicios TI, facilitando la disminución de costes de operación y mejorando la experiencia del usuario en su relación con los servicios TI.as

¿Qué CAPACIDADES tiene AVALORA?

AVALORA ofrece a sus clientes una solución de servicio TI Help Desk customizada a sus necesidades específicas, basándose en un modelo escalable con diferentes niveles de prestación del servicio.

Modelo Atención Primer Nivel

Servicio 24x7 365 días al año

Soporte bilingüe (inglés y español)

Implementación de contacto: teléfono, email

Herramienta ITSM de cliente o de Avalora

Recepción, cualificación, priorización y análisis preliminar de casos.

Resolución de casos en primer nivel.

EscaladoMantenimiento de matriz de escalado

Soporte al usuario en herramientas, procesos y de los canales de gestión servicios TI.

Indicadores de calidad de servicio: volumen de llamadas atendidas, atención en menos de 20 sg, resolución de casos…

Modelo Seguimiento Operativo

Definición, implementación y ejecución de un modelo de indicadores del servicio a través del seguimiento transversal de casos de soporte sobre servicios TI

Modelo de reporting para el seguimiento de casos con los segundos niveles de soporte, potenciando la resolución de casos

Modelo de reporting enfocado en la comunicación del estado del soporte de servicios TI a la Dirección de Sistemas.

Análisis de indicadores del servicio con el objetivo de identificar debilidades sobre el servicio.

Definición, implementación y ejecución de planes de mejora sobre el soporte de servicios TI

Modelo Oficina del Servicio

Definición, implementación y optimización de procesos de incidencias, solicitudes, cambios y problemas en la operación del soporte de servicios TI

Apoyar en la optimización de procedimientos operativos internos de soporte de servicios TI

Optimización del catalogo de servicios IT proporcionado por la Dirección de Sistemas a la organización

Mecanismos de integración de nuevos servicios IT al portfolio de la Dirección de Sistemas

Soporte a la implementación de los mecanismos para el análisis de acuerdos de servicio establecidos en los contratos de externalización de servicios TI

Algunas de NUESTRAS CIFRAS


+18

Años de experiencia

24x365

Atención al usuario / bilingüe

+12.000

Usuarios satisfechos

5.000+

Incidencias soporte TI /mes

1.500+

Llamadas centralita/ mes

6.000+

Correos gestionados/mes

CONFIAN EN AVALORA

El servicio Helpdesk de AVALORA cuenta con una amplia experiencia de mas de 18 años dando servicio a nuestros clientes.


Casos de EXITO

    Servicio de HelpDesk

    Servicio de HelpDesk

    Análisis de servicios en el alcance y modelo de soporte actual a través de workshops con responsables de grupos de soporte

    Definición de operación para resolución de tareas de primer nivel

    Definición de actuación de emergencia

    Análisis de FreshDesk

    Construcción de matriz de escalado