Soporte TI - Outsourcing

Una respuesta oportuna en el momento necesario

IT HELP DESK

  • Integrador de modelos heterogéneos de soporte de servicios TI
  • Punto único de contacto para todos los actores involucrados en la gestión del servicio (usuarios, cliente, proveedores..)
  • Primer nivel de atención a usuarios en una cobertura horaria 24x7 los 365 al año y con un servicio bilingüe
  • Uso y administración de herramienta ITSM
  • Mantenimiento de matriz de niveles de soporte sobre servicio TI proporcionados al cliente
  • Soporte al usuario en la utilización eficiente de herramientas, procesos y canales disponibles para la gestión de servicios TI
  • Definición, implementación y ejecución de un modelo de seguimiento transversal de casos de soporte sobre servicios TI
  • Definición, implementación y ejecución de un modelo de indicadores del servicio para medir la calidad y eficiencia del mismo
  • Definición, implementación y ejecución de planes de mejora sobre el soporte de servicios TI
  • Soporte en la implantación de procesos ITIL de gestión de servicios TI
  • Mantenimiento de catálogo de servicios TI

ADMINISTRACIÓN PUESTO USUARIO

  • Definición, administración y evolución tecnológica del puesto informático del usuario (plataforma de usuario) y los servicios TI relacionados
  • Administración de sistema operativo y maquetas corporativas
  • Generación, mantenimiento y administración de paquetizado de aplicaciones corporativas
  • Administración de la seguridad del puesto de usuario
  • Modelo de servicio on-site, con técnicos dedicados al soporte al usuario
  • Gestión de almacén e inventario de equipamiento Hardware y Software
  • Implementación de procesos de aprovisionamiento de equipamiento

SERVICIOS EXTERNALIZADO DE COMPRAS Y LOGÍSTICA TI

  • Servicio integral de compras y logística TI para la correcta gestión de compras informáticas a la organización.
  • Proporciona una visión end-to-end en la gestión de compras informáticas y realiza la coordinación entre los diferentes actores (áreas técnicas, proveedores y departamentos financieros)
  • Gestión de contratos TI a través de la negociación con proveedores y apoyo en la confección de contratos marco
  • Gestión de pedidos de material Hardware y licencias
  • Gestión de almacén e inventario de equipamiento Hardware y Software
  • Funciones de service management a través de la definición de modelos de reporting y de modelos de seguimiento


Avalora le aporta la tranquilidad de proporcionar un servicio con profesionales especializados en la operación de modelos de soporte de outsourcing, analizando las necesidades reales del cliente y ajustando su prestación de servicio a las mismas

Modelo de implantación y despliegue

Análisis de situación actual

  • Analizar los servicios TI en el alcance y el modelo de soporte actual proporcionado en el cliente
  • Analizar el nivel de implementación de procesos reglados para la operación de servicios TI
  • Analizar el nivel de madurez de la organización en su relación con la Dirección de Sistemas

Definición de modelo óptimo de prestación

  • Definir el modelo de prestación del servicio a implantar ajustado a la realidad del servicio TI proporcionado por el cliente
  • Definir el plan de puesta en marcha y operación del servicio
  • Establecer quick-wins de implantación
  • Proponer un plan de optimización a corto, medio y largo plazo

PUESTA EN MARCHA

  • Configurar la infraestructura necesaria para la prestación del servicio
  • Implantar las herramientas, los procesos y los procedimientos necesarios para la prestación del servicio
  • Apoyar en la gestión del cambio y comunicación a la organización

Operación del servicio

  • Ejecutar el modelo de seguimiento del servicio
  • Ejecutar el modelo de comunicación y reporting del servicio
  • Ejecutar el modelo de mejora continua a través de la identificación de debilidades y ejecución de planes de mejora