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Análisis de servicios en el alcance y modelo de soporte actual a través de workshops con responsables de grupos de soporte
Definición de operación para resolución de tareas de primer nivel
Definición de actuación de emergencia
Análisis de FreshDesk
Construcción de matriz de escalado
Preparación de infraestructura necesaria para la prestación del servicio y formación interna
Puesta en producción del servicio y periodo de seguimiento y optimización del servicio prestado
Prestación del servicio en modo on-going
Recepción de llamadas y correos, atención inicial, clasificación, registro y escalado en 24x7
Resolución en primer nivel en cobertura 12x5
Disponibilidad de atención llamadas
Resolución de incidencias de primer nivel.